In base a quanto stabilito nel Contratto di Servizio Rai, nell'articolare la propria offerta editoriale, è tenuta a diffondere "una pluralità di contenuti, di diversi formati e generi, che rispettino i principi dell'imparzialità, dell'indipendenza e del pluralismo, riferito a tutte le diverse condizioni e opzioni sociali, culturali e politiche affinché ciascuno possa autonomamente formarsi opinioni e idee e partecipare in modo attivo e consapevole alla vita del  Paese"  e nel fare ciò Rai deve "avere cura di raggiungere le diverse componenti della società, prestando attenzione alla sua articolata composizione in termini di genere, generazioni, identità etnica, culturale e religiosa, nonché alle minoranze e alle persone con disabilità, al fine di favorire lo sviluppo di una società inclusiva, equa, solidale e rispettosa delle diversità". (Art. 2, comma 1).

Questi obiettivi rappresentano il fulcro della stessa missione di Servizio Pubblico e da sempre Rai impegna le proprie migliori energie e gli sforzi più tenaci per il perseguimento di questi valori.

Nel corso del 2019 l'Azienda ha ritenuto utile dotarsi di uno strumento che le permetta di valutare con più chiarezza i risultati dell'impegno profuso in tale ambito, con l'obiettivo di acquisire informazioni utili nell'intento, da un lato, di intervenire sulla programmazione, ove eventualmente necessario per aggiustare la rotta e dall'altro, di dar conto ai propri stakeholder e, più in generale, alla collettività, degli esiti delle diverse rilevazioni. 

In quest'ottica, in collaborazione con l'Istituto CARES – Osservatorio di Pavia, la Direzione Marketing ha attivato un sistema di analisi del contenuto della programmazione basata su 516 programmi trasmessi nell'ultimo trimestre 2019, con l'obiettivo di verificare il pluralismo nei temi trattati, l'aderenza, nel racconto del Paese, alla sua composita realtà attraverso il pluralismo nei soggetti rappresentati, il pluralismo dei linguaggi utilizzati, cioè delle modalità con cui è costruita la narrazione televisiva nei vari contenuti veicolati.

L'analisi, pur condotta sperimentalmente solo sull'ultimo trimestre 2019 ma già confermata per l'intero biennio 2020/2021, dà conto di un quadro molto incoraggiante, in virtù di un'offerta articolata su un'ampia pluralità di temi e sulla capacità di affrontarli in modo esauriente e bilanciato, in linea con i principi stabiliti dal Contratto di Servizio e, più in generale, con la mission di Servizio Pubblico.

Per il 2020 Rai è impegnata in un processo di ulteriore miglioramento di qualità, quantità e trasparenza dei dati raccolti in merito alle proprie attività, al fine di ottenere indicazioni utili sia per effettuare un servizio pubblico sempre più efficace, sia per facilitare l'accountability da parte di tutti gli stakeholder interessati.