Il Contratto di Servizio richiede alla Concessionaria di dotarsi di un sistema di monitoraggio della propria Corporate Reputation (art. 25, comma 1, lett. n).
La ricerca sulla Corporate Reputation, realizzata per il 2019 dalla Direzione Marketing Rai in collaborazione con GfK, fornisce indicazioni sulle valutazioni dei cittadini in merito al modo in cui l'Azienda svolge la sua funzione di servizio pubblico e riguarda, in particolare:
1) la capacità di RAI di svolgere il proprio ruolo istituzionale e di funzione pubblica con un'offerta declinata sui diversi media;
2) la valutazione sulla Rai rispetto ai criteri fondamentali che dovrebbero caratterizzare un Servizio Pubblico come definiti dall'EBU (European Broadcasting Union);
3) la misurazione della notorietà e la valutazione dell'offerta RAI in ciascuna area media;
4) la valutazione complessiva rispetto ai valori essenziali dell'EBU con riferimento ai servizi pubblici, anche in ottica comparativa rispetto ad altri PSM;
5) la misurazione delle esperienze dirette più recenti avute dagli utenti con Rai, volte a cogliere gli aspetti relazionali, emotivi e di memorabilità che intercorrono tra gli utenti e il brand.
I risultati della rilevazione del 2° semestre 2019
L'indice complessivo di Corporate Reputation è determinato dalle valutazioni relative alla capacità di Rai di assolvere la sua funzione di Servizio Pubblico, all'Immagine di Corporate, all'immagine percepita dei propri media e alla relazione ed esperienza con il Brand, e si attesta sul valore di 6,3, in miglioramento rispetto alla rilevazione del primo semestre 2019 (+0,1 punti).
L'indice di Servizio Pubblico ottiene un giudizio pari a 6,4 grazie, in particolare, alla soddisfazione nei confronti dei generi dell'offerta TV e Radio, oltre alla valutazione sull'attività Rai per il sociale, che si conferma ancora una volta eccellente.
L'indice dell'Immagine di Corporate, pari a 5,9, sebbene rappresenti ancora un'area di difficile valutazione attraverso un questionario quantitativo, registra valori in crescita su tutte le dimensioni EBU che la compongono;
L'indice di Immagine percepita dei Media Rai, pari a 6,9, si conferma il risultato migliore ed in crescita rispetto al 1° semestre grazie anche al contributo del Cinema finanziato e/o distribuito da Rai (attraverso Rai Cinema e 01 Distribution) e al Digital.
L'indice della Relazione emotiva con l'Azienda, pari a 6,4, conferma la presenza di un legame forte e positivo tra RAI e gli utenti.
L'indice di Esperienza, che misura le esperienze dirette più recenti avute con il Brand, registra un valore pari a 5,8, stabile rispetto al 1° semestre; va sottolineato che le esperienze che hanno lasciato un'impressione positiva presso l'intervistato sono state pari al 64% del campione.
Rai promuove attivamente la parità di genere e la rappresentazione non stereotipata della figura femminile attraverso un'offerta equilibrata, corretta per contenuti e linguaggi, e rivolta a rappresentare la varietà di ruoli assunti dalle donne nella società contemporanea.
L'impegno del Servizio Pubblico è verificato in modo continuativo dalla Direzione Marketing Rai attraverso diverse tipologie di rilevazioni: un'analisi sui contenuti della programmazione tv, realizzata in collaborazione con l'istituto Cares-Osservatorio di Pavia, una ricerca sul vissuto e sul percepito del pubblico, condotta insieme a BVA-Doxa; specifiche valutazioni espresse dal pubblico nell'ambito delle rilevazioni sulla qualità dell'offerta Tv e Radio (Qualitel) e da campioni di popolazione nei riguardi dell'operato dell'azienda (Corporate Reputation).
Le analisi puntuali sui contenuti della programmazione tv, svolta su un campione rappresentativo di 1.100 trasmissioni/anno, confermano i risultati positivi degli anni precedenti, con un'offerta ritenuta dai ricercatori complessivamente rispettosa della dignità femminile e dell'identità di genere, con un'ampia copertura delle questioni di genere, inclusa la violenza contro le donne e una rappresentazione tendenzialmente priva di stereotipi palesi.
Dal punto di vista della percezione del pubblico, un'ampia maggioranza degli intervistati, il 68,9%, ritiene che Rai abbia un'offerta televisiva molto/abbastanza rispettosa della figura femminile; mentre il 66,8% riconosce l'impegno effettivo del servizio pubblico nel contrasto alle discriminazioni e ai pregiudizi verso le donne (molto/abbastanza impegnata).