Faq Crea e gestisci il tuo Account

  • A cosa serve il mio account
    Il tuo Account rappresenta la "chiave" di ingresso per tutte le Piattaforme Digitali Rai: RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo.
    Puoi creare il tuo Account Rai registrandoti, o accedendo tramite il tuo Profilo Social, ad una delle tre Piattaforme Rai.
    Con l’account creato ad esempio per l’accesso a RaiPlay, puoi navigare liberamente sulle altre due piattaforme a disposizione (RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo) e viceversa.
    Avrai quindi a disposizione un unico account per vivere a pieno la ricchezza di tutta la nostra offerta digitale.
    Attraverso il tuo Account puoi inoltre visualizzare e gestire autonomamente e semplicemente i tuoi dati Personali, di Navigazione e i consensi alla Privacy autorizzati.
  • Che dati personali sono presenti nella mia pagina Account?
    Nella sezione Dati Personali del tuo Account puoi visualizzare tutti i dati personali forniti in fase di registrazione o successivamente modificati.
    Qui puoi trovare i tuoi dati anagrafici, le specifiche sulla modalità della tua registrazione, la lista degli eventuali profili creati e il riferimento alla Privacy Policy approvata.
  • Che dati di navigazione sono presenti nella mia pagina Account?
    Nella sezione Le tua Attività della pagina Account  puoi vedere i  nostri siti e le nostre App che hai già visitato, puoi sapere quando hai effettuato l’ultimo accesso e puoi i facilmente visionare tutti i dati relativi alla tua navigazione sulle nostre piattaforme.
    Puoi inoltre vedere l’elenco delle Newsletter da te sottoscritte con la stessa mail dell’account.
  • Che file ho disponibili per ogni piattaforma?

    Raiplay:
    ultimi visti: In questa sezione trovi la lista degli ultimi 30 contenuti che hai visionato su RaiPlay
    guarda dopo : In questa sezione trovi la lista degli ultimi 30 contenuti video che hai selezionato cliccando sull’icona orologio – “guarda dopo”  e che hai deciso di  visionare in un momento successivo.
    preferiti:  In questa sezione trovi la lista dei programmi che ami di più e che hai selezionato cliccando sull’icona cuore – preferiti.

    Raiplay Radio:
    i miei podcast : in questa sezione trovi i programmi che hai deciso di seguire cliccando sull’icona cuoricino. La lista comprende  le puntate e le raccolte del programma scaricabili e quelle per le quali hai già effettuato il download.
    le mie raccolte : in questa sezione trovi la lista delle raccolte personali che hai creato con i tuoi contenuti preferiti.

     Raiplay Yoyo
    ultimi visti: In questa sezioni trovi gli ultimi 30 video visualizzati da ciascun profilo creato
    preferiti: in questa sezione trovi la lista degli ultimi 30 programmi che  ami di più e che hai scelto cliccando sull’icona cuore

     

  • Posso vedere/salvare i miei dati di navigazione?
    Dalla sezione “Esporta i Tuoi” dati della pagina Account puoi esportare in un file Excel i dati disponibili ai rispettivi link
    Una volta scelta tale opzione, ti verrà inviato via mail un link per l’accesso al file excel richiesto che sarà valido per 24 ore.
    Se non dovessi ricevere la mail in tempi brevi, ti suggeriamo di controllare la tua casella spam.
    In ogni caso il link per l'accesso ai dati richiesti sarà disponibile nella sezione "esporta i tuoi dati" della tua Pagina Account
  • Come faccio a registrarmi?
    Crea  gratuitamente un Account Unico utilizzabile su tutte le Piattaforme Digitali della Rai (RaiPlay, RaiPlay Radio e Raiplay Yoyo) tramite: 

    • Registrazione da sito o App: compilando il modulo di registrazione disponibile al seguente Link.
    • Registrazione Social: attraverso il tuo Account Facebook, Twitter o Google, utilizzando le tue credenziali standard di accesso ai social network.

    Compila tutti i campi richiesti e leggi e approva  la nostra Privacy Policy per rendere effettiva la tua registrazione.

    Una volta effettuato il login, avrai accesso a tutte le funzionalità di personalizzazione messe a disposizione dalle Piattaforme Digitali della Rai.
    La tua registrazione sarà valida per tutti i dispositivi da cui ti collegherai (Smartphone, Tablet e Computer), ad eccezione di Smart TV o Apple Tv, per cui non è necessario inserire le credenziali di accesso.
  • Registrazione da Sito o App
    Vai nella sezione Accedi/ Registrati disponibile nel menu delle Piattaforme Digitali RAI (RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo) e compila il Form di registrazione:

    • Inserisci i tuoi dati identificativi quali nome, cognome, sesso e data di nascita
    • Indica la tua e-mail e successivamente ripetila per conferma
    • Individua liberamente la tua password di accesso. Ricorda che deve avere minimo 8 caratteri e deve contenere almeno una lettera maiuscola e un numero
    • Prendi visione della nostra Privacy Policy e accetta i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito
    • Clicca sul tasto “Registrati”

    Riceverai sulla tua casella di posta un link su cui cliccare per confermare la tua registrazione. Se non dovessi ricevere via e-mail il link indicato, ti consigliamo di controllare la cartella spam/ posta indesiderata per verificare che non ci sia stato un errore di smistamento.

    Ricorda che il link sarà valido solo per 48 ore.
     
  • Registrazione tramite Social
    Vai nella sezione Accedi/ Registrati del menu di una delle nostre Piattaforme Digitali (RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo).
    Crea il tuo account accedendo tramite le tue credenziali Social, cliccando sui rispettivi loghi (Facebook, Twitter, Google).
    Se ti registri tramite Social, i dati anagrafici necessari verranno importati automaticamente dal tuo profilo Social. Ti verrà richiesto di compilare i campi restanti con i tuoi dati anagrafici solo nel caso in cui alcuni di essi dovessero risultare assenti.
    Una volta effettuato il login, sarà possibile accedere a tutte le funzionalità. Ricorda di leggere la nostra Privacy Policy e accettare i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito per rendere effettiva la tua registrazione. Se salterai questo passaggio la registrazione non sarà completa e non potrai usufruire a pieno della ricchezza dell’offerta delle nostre Piattaforme Digitali.
  • Registrazione di un minore
    I minori di 14 anni non possono registrarsi alle nostre Piattaforme Multimediali, a loro è stata dedicata la Piattaforma RaiPlay Yoyo .
    Su questa piattaforma il genitore/tutore legale del minore registrandosi può creare un Profilio ad hoc per il proprio figlio.
    L'accesso alla piattaforma è in ogni caso possibile solo tramite Account del genitore/tutore legale del minore.
    I maggiori di 14 anni sono considerati "maggiori digitali" e possono procedere autonomamente con la Registrazione sulle nostre Piattaforme.
    Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere la nostra Privacy.
     
  • Cambio Password
    Se hai effettuato la registrazione accendendo con un Account Social, non è possibile modificare o recuperare la password tramite RaiPlay.
    Infatti non hai creato una password dedicata per le Piattaforme Digitali RAI, ma accedi automaticamente con quella del tuo profilo Social che non è stata comunicata a RaiPlay.
    Di conseguenza puoi modificarla o recuperarla solo seguendo le procedure del tuo Account Social (Facebook, Twitter o Gmail).

    Se invece hai creato un Account Rai effettuando la Registrazione direttamente tramite la Piattaforma RaiPlay, è possibile cambiare la password dalla sezione “Modifica Password” del tuo Account Personale in questo modo:
    • Inserisci la password attualmente in uso nel campo "Password attuale"
    • Indica successivamente la nuova password che desideri modificare nel campo “Nuova password”
    • Ripetendola poi nel campo sottostante “Ripeti password”

    La nuova password dovrà avere minimo 8 caratteri e contenere almeno un numero e una lettera maiuscola. Inoltre la nuova password dovrà essere diversa dalla password precedentemente in uso. Dopo aver cliccato su "Salva” la nuova password sarà attiva.
  • Recupero Password
    Se non ricordi più la tua password attuale, puoi recuperarla:
    • dalla tua Pagina Account, cliccando il link " hai dimenticato la tua password?" nell'apposita sezione Modifica Password.
    • alla sezione Accedi/ Registrati cliccando sul pulsante “Hai perso la password?”
    Ti sarà chiesto di indicare l’e-mail inserita in fase di registrazione per ricevere sulla tua casella di posta il link di recupero password.
    Controlla sulla tua casella di posta la corretta ricezione del link e, in caso negativo, controlla la cartella “spam” o “posta indesiderata”.
    Una volta aperta l’e-mail, clicca sul link per accedere alla pagina “Profilo Utente”, in cui potrai inserire la tua nuova password.
  • Modifica Dati Account
    Nella sezione “Modifica Account” puoi liberamente modificare tutti i dati personali del tuo account con la sola eccezione della mail.
    In caso tu voglia modificare anche l’indirizzo email usato per la registrazione, puoi inviare la richiesta a supporto@rai.it.
  • Gestione Newsletter
    Nella sezione Newsletter della tua pagina Account puoi gestire le Newsletter precedentemente attivate con la stessa mail con cui ti sei registrato sulle nostre Piattaforme.
    Cliccando su Newsletter puoi visualizzare l’elenco delle eventuali Newsletter sottoscritte e scegliendo l’opzione “cancellami” puoi decidere di revocare  il consenso all’invio.
  • Gestione "offerta personalizzata"
    Nella sezione “Personalizzazione” della tua pagina Account puoi disattivare in ogni momento il servizio “Offerta personalizzata”.
    Sempre da questa sezione puoi liberamente attivare o disattivare questo servizio in qualsiasi momento.
     
  • Come posso eliminare il mio Account?
    Nella sezione “Elimina Account” puoi cancellare in ogni momento il tuo account cliccando sul relativo tasto.
    Una volta effettuata la richiesta di cancellazione account, riceverai  una  email di conferma della richiesta di cancellazione definitiva dei tuoi dati.
    Se non dovessi ricevere tale email ti suggeriamo di controllare nella cartella spam, altrimenti puoi scrivere a supporto@rai.it.
    Quando il processo di cancellazione del tuo account si sarà completato in tutti i nostri sistemi riceverai da noi un’ultima email informativa.
    Da quel momento non potrai più accedere ai contenuti On Demand su RaiPlay e alle funzioni di personalizzazione delle Piattaforme Digitali della Rai. 
    Potrai comunque continuare a seguire le nostre dirette.
    Per riattivare il servizio dovrai registrarti nuovamente.
     
     
     
  • Come faccio a registrarmi?
    Crea  gratuitamente un Account Unico utilizzabile su tutte le Piattaforme Digitali della Rai (RaiPlay, RaiPlay Radio e Raiplay Yoyo) tramite: 

    • Registrazione da sito o App: compilando il modulo di registrazione disponibile al seguente Link.
    • Registrazione Social: attraverso il tuo Account Facebook, Twitter o Google, utilizzando le tue credenziali standard di accesso ai social network.

    Compila tutti i campi richiesti e leggi e approva  la nostra Privacy Policy per rendere effettiva la tua registrazione.

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  • Registrazione da Sito o App.
    Vai nella sezione Accedi/ Registrati disponibile nel menu delle Piattaforme Digitali RAI (RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo) e compila il Form di registrazione:

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    • Clicca sul tasto “Registrati”

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    Ricorda che il link sarà valido solo per 48 ore.
     
  • Registrazione tramite Social.
    Vai nella sezione Accedi/ Registrati del menu di una delle nostre Piattaforme Digitali (RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo).
    Crea il tuo account accedendo tramite le tue credenziali Social, cliccando sui rispettivi loghi (Facebook, Twitter, Google).
    Se ti registri tramite Social, i dati anagrafici necessari verranno importati automaticamente dal tuo profilo Social. Ti verrà richiesto di compilare i campi restanti con i tuoi dati anagrafici solo nel caso in cui alcuni di essi dovessero risultare assenti.
    Una volta effettuato il login, sarà possibile accedere a tutte le funzionalità. Ricorda di leggere la nostra Privacy Policy e accettare i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito per rendere effettiva la tua registrazione. Se salterai questo passaggio la registrazione non sarà completa e non potrai usufruire a pieno della ricchezza dell’offerta delle nostre Piattaforme Digitali.
  • Registrazione di un minore
    I minori di 14 anni non possono registrarsi alle nostre Piattaforme Multimediali, a loro è stata dedicata la Piattaforma RaiPlay Yoyo .
    Su questa piattaforma il genitore/tutore legale del minore registrandosi può creare un Profilio ad hoc per il proprio figlio.
    L'accesso alla piattaforma è in ogni caso possibile solo tramite Account del genitore/tutore legale del minore.
    I maggiori di 14 anni sono considerati "maggiori digitali" e possono procedere autonomamente con la Registrazione sulle nostre Piattaforme.
    Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere la nostra Privacy.


     
  • Non ho ricevuto la mail di conferma
    Se ti sei registrato usando il tuo account Social non riceverai alcuna e-mail perché la tua utenza è già attiva.
    Se ti sei registrato compilando il modulo Rai, controlla che l'e-mail di conferma non sia finita nella cartella Spam/Posta Indesiderata della tua casella di posta elettronica.
    Se non ricevi l'e-mail di conferma in tempi brevi e se non riesci a reperirla nella cartella Spam o nella cartella Posta Indesiderata, clicca QUI per richiedere l'attivazione della tua utenza al supporto tecnico della Rai. Buona navigazione, Il Team RaiPlay
  • Non visualizzo bene il Form di Registrazione
    In questo caso il problema potrebbe essere legato al tuo Sistema Operativo.
    Per i dispositivi mobili Apple, RaiPlay è supportata a partire dal sistema operativo IOS 9 o versioni successive. Per i dispositivi mobili Android, RaiPlay è supportata a partire dal sistema operativo 4.4 o versioni successive. Se hai versioni precedenti ti invitiamo ad aggiornare la versione del Sistema Operativo.