Faq Crea e gestisci il tuo Account

  • A cosa serve il mio account
    Il tuo Account rappresenta la "chiave" di ingresso per tutte le Piattaforme Digitali Rai: RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo.
    Puoi creare il tuo Account Rai registrandoti, o accedendo tramite il tuo Profilo Social, ad una delle tre Piattaforme Rai.
    Con l’account creato ad esempio per l’accesso a RaiPlay, puoi navigare liberamente sulle altre due piattaforme a disposizione (RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo) e viceversa.
    Avrai quindi a disposizione un unico account per vivere a pieno la ricchezza di tutta la nostra offerta digitale.
    Attraverso il tuo Account puoi inoltre visualizzare e gestire autonomamente e semplicemente i tuoi dati Personali, di Navigazione e i consensi alla Privacy autorizzati.
  • Che dati personali sono presenti nella mia pagina Account?
    Nella sezione Dati Personali del tuo Account puoi visualizzare tutti i dati personali forniti in fase di registrazione o successivamente modificati.
    Qui puoi trovare i tuoi dati anagrafici, le specifiche sulla modalità della tua registrazione, la lista degli eventuali profili creati e il riferimento alla Privacy Policy approvata.
  • Che dati di navigazione sono presenti nella mia pagina Account?
    Nella sezione Le tua Attività della pagina Account  puoi vedere i  nostri siti e le nostre App che hai già visitato, puoi sapere quando hai effettuato l’ultimo accesso e puoi i facilmente visionare tutti i dati relativi alla tua navigazione sulle nostre piattaforme.
    Puoi inoltre vedere l’elenco delle Newsletter da te sottoscritte con la stessa mail dell’account.
  • Che file ho disponibili per ogni piattaforma?

    Raiplay:
    ultimi visti: In questa sezione trovi la lista degli ultimi 30 contenuti che hai visionato su RaiPlay
    guarda dopo : In questa sezione trovi la lista degli ultimi 30 contenuti video che hai selezionato cliccando sull’icona orologio – “guarda dopo”  e che hai deciso di  visionare in un momento successivo.
    preferiti:  In questa sezione trovi la lista dei programmi che ami di più e che hai selezionato cliccando sull’icona cuore – preferiti.

    Raiplay Radio:
    i miei podcast : in questa sezione trovi i programmi che hai deciso di seguire cliccando sull’icona cuoricino. La lista comprende  le puntate e le raccolte del programma scaricabili e quelle per le quali hai già effettuato il download.
    le mie raccolte : in questa sezione trovi la lista delle raccolte personali che hai creato con i tuoi contenuti preferiti.

     Raiplay Yoyo
    ultimi visti: In questa sezioni trovi gli ultimi 30 video visualizzati da ciascun profilo creato
    preferiti: in questa sezione trovi la lista degli ultimi 30 programmi che  ami di più e che hai scelto cliccando sull’icona cuore

     

  • Posso vedere/salvare i miei dati di navigazione?
    Dalla sezione “Esporta i Tuoi” dati della pagina Account puoi esportare in un file Excel i dati disponibili ai rispettivi link
    Una volta scelta tale opzione, ti verrà inviato via mail un link per l’accesso al file excel richiesto che sarà valido per 24 ore.
    Se non dovessi ricevere la mail in tempi brevi, ti suggeriamo di controllare la tua casella spam.
    In ogni caso il link per l'accesso ai dati richiesti sarà disponibile nella sezione "esporta i tuoi dati" della tua Pagina Account
  • Come faccio a registrarmi?
    La registrazione è un processo semplice e veloce.
    Puoi creare gratuitamente un Account Rai con:
    Registrazione da sito o App: compilando il Form di registrazione  http://www.raiplay.it/user/login.html 
    Registrazione Social: attraverso il tuo Account Social (Facebook, Twitter o Google).

    Una volta effettuato il log in, avrai accesso a tutte le funzionalità di personalizzazione messe a disposizione dal sistema.
    Se hai tra i 14 e i 16 anni, per completare il processo di registrazione ti verrà richiesta l’indirizzo email  di uno dei tuoi genitori o del tutore legale.
    Provvederemo ad inviare una mail all’indirizzo comunicato chiedendo di autorizzare la tua richiesta di iscrizione ai servizi Rai
    Il tuo account sarà attivo solo dopo aver ricevuto tale autorizzazione.
     
    Per ulteriori dettagli consultare Informativa sulla Privacy
  • Registrazione da Sito o App.
    Puoi facilmente registrarti andando nella sezione Accedi/ Registrati del menu di una delle nostre Piattaforme Digital (RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo)
    In tale sezione hai la possibilità di creare il tuo account e accedere ai nostri servizi compilando il relativo Form di Registrazione.
    Ai fini della registrazione è necessario riportare negli appositi campi i tuoi dati identificativi quali nome, cognome, sesso e data di nascita.
    Dovrai poi indicare, e successivamente ripetere per conferma, la tua email e individuare liberamente la tua password di accesso.
    Infine ti chiediamo di leggere la nostra Privacy Policy e Cookie Policy e di accettare i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito.
    In questa fase potrai decidere liberamente di accettare di usufruire del servizio di Personalizzazione dell’offerta Rai che ti permetterà di visualizzare contenuti di tuo interesse e in linea con le tue preferenze.
    Se scegli di non accettare il servizio di Personalizzazione dell’offerta in fase di registrazione, potrai farlo in qualsiasi momento dalla tua pagina di Account
    Sempre dalla pagina di Account, potrai rimuovere il consenso a tale servizio.
  • Registrazione tramite canale Social
    Puoi facilmente registrarti andando nella sezione Accedi/ Registrati del menu di una delle nostre Piattaforme Digital (RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo)
    In tale sezione hai anche  la possibilità di creare il tuo account accedendo tramite il tuo Profilo Social cliccando sui rispettivi loghi(Facebook, Twitter, Google).
    Ricorda che per rendere effettiva la tua registrazione devi compilare i campi richiesti e leggere la nostra Privacy Policy e Cookie Policy e accettare i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito.
    Se salterai questo passaggio la registrazione non è completa e non potrai usufruire a pieno della ricchezza dell’offerta delle nostre Piattaforme digitali
  • Registrazione di un minore
    I minori di 14 anni non possono registrarsi alle nostre Piattaforme Multimediali, a loro è stata dedicata la Piattaforma RaiPlay Yoyo .
    Su questa piattaforma il genitore/tutore legale del minore registrandosi può creare un Profilio ad hoc per il proprio figlio. L'accesso alla piattaforma è in ogni caso possibile solo tramite Account del genitore/tutore legale del minore.
    I minori tra i 14 e i 16 anni possono registrarsi ma devono  fornire il riferimento email del proprio genitore/tutore legale al quale verrà inviato un link di autorizzazione registrazione che dovrà essere confermato entro 24 ore dal ricevimento della nostra mail.
    In caso contrario sarà necessario provvedere con una nuova richiesta di registrazione.
     
  • Cambio Password
    Per tutti gli utenti che si sono registrati tramite il Form presente sul sito è possibile cambiare la password direttamente dalla sezione” Modifica Password” della tua Pagina Account .
    Per il cambio password ti chiediamo di inserire inizialmente la tua password attuale e successivamente di indicare la parola desiderata nel campo “nuova password” e di ripeterla nel campo sottostante “ripeti password”.
    Dopo aver cliccato su "Salva le Modifiche” la nuova password sarà attiva.
    Se non ricordi più la tua password attuale, puoi recuperarla direttamente dalla tua pagina Account cliccando sul link  Hai perso la password?.
    Ti verrà inviata una nuova password via mail.

    Nel caso di utenti che accedono tramite Profilo Social non è possibile modificare la password di ingresso direttamente dal proprio Account Rai.
    Infatti se ti sei registrato tramite Social, non ci hai comunicato la tua password e di conseguenza la sua modifica può avvenire solo tramite il tuo account social
  • Modifica Dati Account
    Nella sezione “Modifica Account” puoi liberamente modificare tutti i dati personali del tuo account con la sola eccezione della mail.
    In caso tu voglia modificare anche l’indirizzo email usato per la registrazione, puoi inviare la richiesta a supporto@rai.it.
  • Modifica Dati Account minore
    Il minore tra i 14 e  16 anni  può richiedere le modifiche dei propri dati dalla sezione “ Modifica account”, ma in questo caso  la modifica sarà attiva solo dopo approvazione, tramite email, da parte del genitore/tutore legale che ha precedentemente autorizzato la creazione del suo account.
    Nel momento in cui il minore richiede le modifiche, il genitore/tutore riceverà una mail in cui vengono riepilogate le modifiche richieste. La conferma dei nuovi dati da parte del genitore/tutore legale dovrà avvenire entro 24 ore dalla ricezione della nostra mail. In caso contrario sarà necessario inviare una nuova richiesta.
  • Gestione Newsletter
    Nella sezione Newsletter della tua pagina Account puoi gestire le Newsletter precedentemente attivate con la stessa mail con cui ti sei registrato sulle nostre Piattaforme.
    Cliccando su Newsletter puoi visualizzare l’elenco delle eventuali Newsletter sottoscritte e scegliendo l’opzione “cancellami” puoi decidere di revocare  il consenso all’invio.
  • Gestione "offerta personalizzata"
    Nella sezione “Personalizzazione” della tua pagina Account puoi disattivare in ogni momento il servizio “Offerta personalizzata”.
    Sempre da questa sezione puoi liberamente attivare o disattivare questo servizio in qualsiasi momento.
    La sezione “personalizzazione”  della pagina Account non è attiva nel caso di un minore.
    Il minore tra i 14 e 16 anni può attivare il servizio “Offerta Personalizzata” in fase di registrazione, ma non può attivarlo o disattivarlo liberamente dalla sezione “Personalizzazione”.
    Se si decide di scegliere il servizio di Personalizzazione dell’offerta RaiPlay in un momento successivo rispetto a quello della registrazione oppure riattivare il servizio, il genitore/tutore deve richiederne l’attivazione scrivendo a supporto@rai.it
  • Come posso eliminare il mio Account?
    Nella sezione “Elimina Account” puoi cancellare in ogni momento il tuo account cliccando sul relativo tasto.
    Una volta effettuata la richiesta di cancellazione account, riceverai  una  email di conferma della richiesta di cancellazione definitiva dei tuoi dati.
    Se non dovessi ricevere tale email ti suggeriamo di controllare nella cartella spam, altrimenti puoi scrivere a supporto@rai.it.
    Quando il processo di cancellazione del tuo account si sarà completato in tutti i nostri sistemi riceverai da noi un’ultima email informativa.
    Da quel momento non potrai più accedere ai contenuti On Demand su RaiPlay e alle funzioni di personalizzazione delle Piattaforme Digitali della Rai. 
    Potrai comunque continuare a seguire le nostre dirette.
    Per riattivare il servizio dovrai registrarti nuovamente.
     
     
     
  • Come faccio a registrarmi?
    La registrazione è un processo semplice e veloce.
    Puoi creare gratuitamente un Account Rai tramite 

    -    Registrazione da sito o App: compilando il Form di registrazione  https://www.raiplay.it/user/login.html
     
    -    Registrazione Social: attraverso il tuo Account Social (Facebook, Twitter o Google). 

    Una volta effettuato il log in, avrai accesso a tutte le funzionalità di personalizzazione messe a disposizione dal sistema. 
    La tua registrazione è valida per tutti i dispositivi da cui ti collegherai, basterà effettuare il Login su ciascun dispositivo.

    L’account Rai è unico per tutte le nostre Piattaforme, con le stesse credenziali (email e password) puoi accedere a RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo

    Per ulteriori dettagli consultare Informativa sulla Privacy 
     
  • Registrazione da Sito o App.
    Vai nella sezione Accedi/ Registrati del menu di una delle nostre Piattaforme Digital (RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo) e compila il Form di registrazione https://www.raiplay.it/user/login.html
    -    Inserisci i tuoi dati identificativi quali nome, cognome, sesso e data di nascita.
    -    Indica la tua email e successivamente ripetila per conferma
    -    Individua  liberamente la tua password di accesso che deve avere minimo 8 caratteri e deve contenere almeno una lettera maiuscola e un numero.
    -    Prendi visione la nostra Privacy Policy e Cookie Policy e accetta i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito. 
    -    Clicca sul tasto “Registrati”

    Riceverai via mail un link che dovrai cliccare per confermare della tua registrazione.
    Una volta cliccato sul link ricevuto, potrai accedere inserendo l'email e la password che hai utilizzato per iscriverti.
     
  • Registrazione tramite canale Social.
    Vai nella sezione Accedi/ Registrati del menu di una delle nostre Piattaforme Digital (RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo) https://www.raiplay.it/user/login.html
    In tale sezione hai anche  la possibilità di creare il tuo Account Rai accedendo tramite il tuo Account Social cliccando sui rispettivi loghi (Facebook, Twitter, Google).
    Ricorda che per rendere effettiva la tua registrazione devi compilare i campi richiesti e leggere la nostra Privacy Policy e Cookie Policy e accettare i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito. 
    Se salterai questo passaggio la registrazione non è completa e non potrai usufruire a pieno della ricchezza dell’offerta delle nostre Piattaforme digitali.
     
  • Registrazione di un minore
    I minori di 14 anni non possono registrarsi alle nostre Piattaforme Multimediali (RaiPlay, RaiPlay Radio e RaiPlay Yoyo)
    I minori tra i 14 e i 16 anni possono registrarsi ma devono  fornire il riferimento email del proprio genitore/tutore legale al quale verrà inviato un link di autorizzazione registrazione che dovrà essere confermato entro 24 ore dal ricevimento della nostra mail.
    In caso contrario sarà necessario provvedere con una nuova richiesta di registrazione.

     
  • Non ho ricevuto la mail di conferma
    Se ti sei registrato usando il tuo account Social non ti arriverà alcuna email perché la tua utenza è già attiva.
    Se ti sei registrato compilando il modulo Rai, controlla che l'email di conferma non sia finita nella cartella SPAM o nella cartella Posta Indesiderata della tua casella di posta elettronica.
    Se non ricevi l'email di conferma in tempi brevi e se non la trovi neanche nella cartella SPAM o nella cartella Posta Indesiderata, clicca QUI per richiedere l'attivazione della tua utenza al supporto della Rai.

     
  • Non visualizzo bene il Form di Registrazione
    In questo caso il problema potrebbe essere legato al tuo Sistema Operativo.
    Per i dispositivi mobili Apple, RaiPlay è supportata a partire dal sistema operativo IOS 8 o versioni successive.
    Per i dispositivi mobili Android, RaiPlay è supportata a partire dal sistema operativo 4.1 o versioni successive.
    Se hai versioni precedenti ti invitiamo ad aggiornare la versione del Sistema Operativo